信阳市检察院检察长刘建国接待来访群众。

　　“把来访群众当家人，把群众来信当家书，把群众反映的问题当家事，把群众工作当家业。”2010年以来，河南省信阳市检察院坚持“四家工作法”处理信访问题，全年接待群众来访200余人次，受理各类控告、举报40余件，所有问题均被解决在检察环节，实现了连续5年保持无涉检赴省、进京访的良好局面。 

　　据介绍，一直以来，该院都要求干警从事信访接待工作时要做到“五个必须”，即每一次来访必须热情接待，每一封来信必须依法处理，每一起案件必须及时反馈，每一点疑问必须认真解答，每一项合理诉求必须帮助解决。 

　　为落实好“五个必须”，该院组织控申部门负责人和信访接待员定期给干警上课、开展实景接访观摩等活动，提高干警把握群众心理、使用群众语言、疏导群众情绪、处理群众诉求的工作能力;实行新进人员、初任检察官、新提拔干部到信访接待大厅接访锻炼制度，使干警在思想上更加尊重群众，感情上更加贴近群众，工作上更加依靠群众。 

　　同时，该院树立“检察业务部门既是办案部门，又是信访工作部门;检察干警既是办案人员，又是信访工作者”的观念，坚持“谁办案、谁负责”的原则，把处理涉检信访、化解社会矛盾作为全局性工作纳入年度绩效考评，要求各业务部门、每位办案干警都要承担化解矛盾的责任，把解决涉检信访工作任务分解落实到两级院各个部门和案件承办人员身上，从而形成了市院和县区院两级联动、职能部门积极参与，各司其职、各负其责的“大信访”工作格局，营造了“人人重视信访、人人参与信访接待、人人主动落实信访工作措施”的良好氛围。