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疫情防控期间，信阳市检察机关“12309”检察服务中心严格按照“群众来信件件有回复”的要求，耐心接听，规范处理，及时为人民群众服务。
日前，信阳市检察院“12309”接到光山县居民张某来访电话，反映因社区管控，其无法出门购买生活必需品的问题。接到张某来访电话后，信阳市检察院“12309”检察服务中心及时将来电访交由光山县检察院办理。
经了解，光山县检察院“12309”检察服务中心工作人员发现张某系前期未办理临时通行证，现在不知道怎么办理，生活用品短缺，急需补充。
因该来电涉及疫情防控问题，该院立即联系光山县疫情防控指挥部及张某所在的社区，并跟踪处理结果。最终，张某所在的官渡河产业社区为其上门办理了通行证。后来，张某打来致谢电话，对检察机关热情的工作态度和务实的工作作风表示称赞。